Обработка жалоб покупателей на действия продавцов

**Иванов** » 13 ноя 2011, 17:27

Мы решили формализовать процесс обработки жалоб пользователей сайта на действия продавцов и написать единую процедуру обработки таких обращений.

Важно понимать следующее: администрация сайта может взять на себя функции арбитража только в ограниченном количестве случаев, т.к. для вынесения взвешенного решения во многих ситуациях нужны ресурсы на изучение вопроса и экспертизу доказательств сторон.

Т.к. сайт является частным, его администрация оставляет за собой право запрашивать у продавцов разъяснения по каждому случаю жалоб, полученных от зарегистрированных пользователей, и принимать любые действия, направленные на защиту интересов покупателей и не противоречащие действующему законодательству.

По появлении жалобы зарегестрированного пользователя в любом из разделов сайта модераторы прикрепляют её в начале списка сообщений соответствующего раздела до момента завершения разбирательства.

Продавцу, обозначенному в жалобе, может быть отправлен запрос на разъяснение своего видения ситуации в виде поста в его теме с указанием срока ответа - 2 недели.

В случае отсутствия ответа на данный запрос в указанный срок, а также если позиция продавца не признается администрацией сайта как справедливая, принимаются действия для прекращения размещения предложений данного продавца на RallySale.ru

А именно: темы и сообщения продавца (существующие и вновь публикуемые), а также жалоба покупателя переносятся в подраздел "Архив рекламаций" раздела "Архив".

**maksim74** » 01 фев 2012, 17:22

Предлагаю всех продавцов обьявлений которые невешают фото ,неуказывают сразу адрес, город и телефон для связи , удалять их обьявления ! чтобы неперегружали форум, и чтоб было проще смотреть и покупать запчасти и связываться с продавцом

**Иванов** » 03 фев 2012, 17:25

Спасибо за предложения! Мы обязательно рассмотрим эту идею и поймем, как мы можем изменить правила работы с сайтом в этом направлении.

**Khodov73** » 23 мар 2012, 17:29

Может быть при формировании объявления сделать анкету со строками,обязательными для заполнения,если это возможно.Что-то вроде того как при регистрации на любом из сайтов.

Выберите раздел

Обработка жалоб покупателей на действия продавцов

Обработка жалоб покупателей на действия продавцов

Re: Обработка жалоб покупателей на действия продавцов

Re: Обработка жалоб покупателей на действия продавцов

Re: Обработка жалоб покупателей на действия продавцов

Кто сейчас на конференции